г. Санкт-Петербург, 14 марта  2020 г.

«Психология общения врач-пациент»

программа для врачей

Оставьте заявку на мероприятие

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных


 Вопросы, которыми задаются руководители

Главный врач

Почему пациенты не возвращаются после первой консультации?

Владелец 

Почему у одних врачей нет отбоя от пациентов, а у других – полно свободных окон в расписании?

Директор

Почему пациенты не остаются на комплексное лечение в клинике?

Качество консультации и лечения опирается на 

качество отношений между врачом и пациентом

Этому можно обучиться на нашем тренинге:


Тренинг подходит для врачей:

РАЗВИВАЮЩИХСЯ

Для врачей, которые хотят развиваться в своей профессии

ПРАКТИКУЮЩИХ

Для врачей с опытом работы от 1 до 5 лет


СТЕСНИТЕЛЬНЫХ

Для тех, кто испытывает неловкость при обсуждении цены и комплексного плана лечения

НЕУВЕРЕННЫХ

Для тех, кто хочет свободно общаться с недовольными (трудными) пациентами 

АМБИЦИОЗНЫХ

Для тех, кто хочет увеличить базу лояльных пациентов

9 ситуаций из практики, которые разберем:

01

ДО ОСМОТРА

Разговор до осмотра: о чем говорить, чтобы установить контакт?

02

ПАЦИЕНТ ПРОТИВ ПЛАНА ЛЕЧЕНИЯ

Что делать, если пациент не согласен с вашим планом лечения?

03

ПОКОЛЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ

Как выстроить общение с учетом возраста пациента: теория поколений (бэби-бумеры, поколение X, Y, Z)

04

ЦЕНА ЛЕЧЕНИЯ

Как озвучить цену услуги? Или как говорить о цене

05

КОМПЛЕКСНЫЙ ПЛАН ЛЕЧЕНИЯ

Как мотивировать на комплексное лечение

06

СОМНЕНИЯ ПАЦИЕНТА

Почему пациенты сомневается в докторе? Невербальные сигналы, которые считывают пациенты

07

РАЗДРАЖЕННЫЙ ПАЦИЕНТ

Пациент пришел на прием раздраженный: что делать?

08

ЧИТАЕМ МЫСЛИ ПАЦИЕНТА

Как узнать, что у пациента в голове: понимает ли он вас, будет ли следовать рекомендациям, доволен ли приемом?

09

ПОЧЕМУ ПАЦИЕНТЫ УХОДЯТ

Типичные ошибки врача, из-за которых «уходят» пациенты

Что вы освоите на тренинге:

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ



АЛГОРИТМ ВЕДЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ



ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ


ТЕХНИКИ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ



ТЕХНИКИ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ



После тренинга:

ПОВЫСИТСЯ УВЕРЕННОСТЬ

Вы получаете схемы, навыки и приемы общения с пациентом, готовые речевые модули, которые помогут вам на консультации. 

БОЛЬШЕ ПАЦИЕНТОВ ВЫБЕРУТ ВАС ПОСЛЕ ПЕРВОЙ КОНСУЛЬТАЦИИ

Вы знаете, как установить контакт с разными пациентами, в том числе и с «трудными»,  как работать с возражениями и как согласовывать план лечения с пациентом.

ВЫРАСТЕТ БАЗА ЛОЯЛЬНЫХ ПАЦИЕНТОВ

У вас больше довольных пациентов, которые вам доверяют и поэтому приходят на лечение именно к вам и рекомендуют вас друзьям, родственникам.

Отзывы участников:




Эксперты программы:

Мария Камнева

ПРОГРАММНЫЙ ДИРЕКТОР, РУКОВОДИТЕЛЬ КОМПАНИИ BE WINNER, КОНСУЛЬТАНТ ПО РАЗВИТИЮ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ 

Опыт и компетенции:


  •  5500 дней - управление процессами сервиса и коммуникаций между врачом и пациентом;
  • 4380 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках;
  • 2109 дней - психологическое консультирование медицинских организаций и коучинг первых лиц по HR и внутреннему маркетингу.

Марина Орлова

РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ПО РАЗВИТИЮ КЛИНИЧЕСКИХ КОММУНИКАЦИЙ, ВЕДУЩИЙ ТРЕНЕР 

Опыт и компетенции:


  • 4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент; клиника-пациент; врач-пациент, куратор-пациент
  • 4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;
  • 3650 дней - обучение врачей клиническим коммуникациям и психологии отношений

Екатерина Новикова

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОНСУЛЬТАНТ  ПО РАЗВИТИЮ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  4745 дней - опыт в HR в медицинских и IT-компаниях;
  • 1900 дней - психологическое консультирование;
  • 1600 дней - обучение коммуникациям и психологии отношений

Наталья Переверзова

БИЗНЕС-ТРЕНЕР, ПСИХОЛОГ, КОНСУЛЬТАНТ  ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ СЛУЖБЫ СЕРВИСА В КЛИНИКАХ

Опыт и компетенции:


  •  3500 дней - управление процессами сервиса и коммуникаций между врачом и пациентом;
  • 1825 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент; врач-пациент, куратор-пациент
  • 1095 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии.

Стоимость тренинга

ДЛЯ ИНТЕРНОВ, ОРДИНАТОРОВ

6 900р

1 тренинговый день

Рабочая тетрадь с практическими материалами

Именной сертификат участника

Персональные рекомендации по развитию коммуникативных навыков

ДЛЯ ВРАЧЕЙ

12 900р

1 тренинговый день

Рабочая тетрадь с практическими материалами

Именной сертификат участника

Персональные рекомендации по развитию коммуникативных навыков

Психология общения врач-пациент

Санкт-Петербург, 14 марта 2020 г.

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Связаться с нами:

Мы помогаем медицинскому бизнесу развиваться